رویه بازگردانی کالا

در راستای شفاف سازی و کاهش ابهامات و همچنین احترام به حقوق کاربران، قوانین و مقررات وضع شده توسط رونیک به اطلاع شما کاربران گرامی می رساند. لذا امیدواریم ابتدا با دقت، مطالب ذیل را مطالعه نموده و سپس جهت ثبت نام و خرید اقلام مورد نظر اقدام نمایید. از اینکه رونیک را برای تامین کالای مورد نیاز خود انتخاب نموده اید، صمیمانه سپاسگزاریم

 

قوانین عمومی:
اصول اساسی حاکم بر فعالیت رونیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و خود را نسبت به انجام تکالیف براساس قوانین جاری کشور متعهد می داند.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه رونیک اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه رونیک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت
الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه رونیک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

فروشگاه رونیک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه رونیک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه رونیک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-توجه داشته باشید که بازار دچار نواسانات شدید است و در صورت ثبت سفارش توسط مشتری خرید قطعی تلقی شده و در صورت بالا رفتن قیمت هیچ هزینه ای بابت مابه تفاوت از مشتری دریافت نخواهد شد ، همچنین واضح است که در صورت پایین آمدن قیمت نیز هزینه ای به مشتری پس داده نخواهد شد ، لذا قبل از ثبت سفارش تصمیم قطعی بگیرید.
– فروشگاه رونیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه رونیک محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه رونیک ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه رونیک محفوظ است. فروشگاه رونیک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه رونیک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه رونیک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
-تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه رونیک هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

-برای ارسال سفارشات ثبت شده در مناطق 22 گانه شهر تهران بسته به انتخاب مشتری، به روش پیک و تحویل حضوری در ساعات مشخص وجود دارد، که در روش پیک بسته به مسافت این هزینه هنگام تحویل کالا به مشتری اخذ میگردد.
– در صورت مراجعه پیک و عدم حضور خریدار ، هزینه رفت و برگشت به عهده خریدار می باشد.
-تحویل حضوری کالا مخصوص سفارشاتی است که تا ساعت 13 همان روز روی سایت ثبت گردد .
همچنین به اطلاع می‌رساند که تحویل حضوری کالا در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 15 الی 17 و روز پنجشنبه از ساعت 13 الی 14 به جز روزهای تعطیل انجام می‌گردد.
-سفارش کالا بعد از ثبت پردازش شده و با توجه به شرایط آماده به ارسال میشود ، تحویل حضوری کالا به مشتریان و ارسال به تهران از یک الی دو روز کاری از ساعت ۱۴ الی ۱۹ و ارسال به شهرستان از دو الی چهار روز کاری بعد از ثبت سفارش و تایید حسابداری انجام میشود ، لازم به ذکر است که فروشگاه رونیک نهایت سعی خود را میکند تا ارسال در کمترین زمان ممکن انجام شود اما بسته به شرایط و موجودی انبار ممکن است این بازه تغییر کند.
– در هنگام تحویل بسته ، الزامیست که همانجا در حضور مامور تحویل دهنده (پست و پیک) بسته بندی ارسالی باز شود و از آکبند بودن گوشی و مخدوش نبودن جعبه گوشی اطمینان حاصل کنید ، در صورت مشاهده ی هرگونه ایراد در جعبه گوشی باید مرسوله را بدون هزینه و به همان مامور برگشت دهید ، در غیر این صورت تمامی مشکلات و پیگیری های بعدی مربوط به گارانتی گوشی بوده و سایت فروشگاه رونیک هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد.
– بسته هایی ارسالی پست ،تیپاکس ، الوپیک و یا بسته های حضوری که توسط خریدار تحویل گرفته نشوند ، به مدت 30 روز در شرکت نگه داری میشوند ، در صورت عدم مراجعه خریدار ،فروشگاه رونیک هیچگونه مسئولیتی در قبال گم شدن بسته نخواهد داشت.
-رونیک، همواره تلاش خود را برای صحیح و سالم رساندن تمامی سفارشات به دست مشتری می‌کند. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده مشتری بوده و رونیک مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
رونیک تمامی سفارشات ثبت شده را فقط به صاحب فاکتور با ارائه مدرک شناسایی معتبر تحویل می‌دهد.
رونیک خود را موظف می داند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام داده وکالاهای سفارش داده شده را به موقع و در اسرع وقت تحویل مشتری نماید.
– در صورت بروز هرگونه مشکل درسامانه درگاه پرداخت رونیک، مبلغ کسر شده، مطابق با قوانین بانکی، طی مدت 15 دقیقه تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
– در هنگام انتخاب محصول و قبل از پرداخت مبلغ به رنگ و مدل آن دقت نمائید، زیرا پس از پرداخت دیگر امکان تغییر رنگ و مدل دستگاه وجود ندارد.
-در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود رونیک پس از اطلاع رسانی به مشتری نسبت به لغو سفارش اقدام می نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
– قیمت درج شده در رونیک قطعی بوده و بعد از نهایی شدن خرید و پرداخت وجه آن، تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا تغییرات هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نبوده و امکان لغو سفارش نمی‌باشد.
لغو و استرداد
-خریداران عزیز لطفا قبل از خرید نواسانات ارز و تغییرات قیمت را در نظر بگیرید ، مشاهده شده در برخی موارد با کاهش نرخ ارز و در نتیجه کاهش قیمت کالا ، مشتری که با قیمت قبل اقدام به خرید کرده بوده تقاضای عودت وجه داشته که به هیچ عنوان از سمت فروشگاه رونیک قابل قبول نیست.
هیچ کالایی بعد از تحویل به خریدار پس گرفته نمیشود ، در صورت مخدوش بودن و باز بودن پلمپ لطفا کالا را از مامور ارسال تحویل نگیرید و مرجوع کنید ، رونیک موظف است کالای سالم را مجدد ارسال کند و یا وجه فاکتور را پس از طی مراحل اداری پست بازگرداند.
کالایی که در پیشنهاد شگفت انگیز خریداری شده باشد امکان لغو ندارد ، در صورت لغو یک سفارش از سوی خریدار وجه پرداخت شده بعد از ۷ روز کاری به حساب همان شخص عودت داده میشود.